Жалобы на ЖКХ хранятся под сукном у чиновников

Жилищно-коммунальное хозяйство всегда было притчей во языцех. Неважно Москва это или область. Практика везде одинакова. На очередном заседании столичного правительства, посвященного практике работы  с обращениями граждан по вопросам эксплуатации и ремонта жилого фонда в городе Москве. Подобное обсуждление проводилось 10 лет назад. Видно, чиновники расслабились и решили, что можно не обращать внимания на жалобы простых обывателей. Ну подумаешь, в подъезде нет стекол или мусоропровод забит, подумаешь, что крысы пешком ходят по этажам…Зато по отчетам все хорошо и отлично. А жалобы граждан пылятся под сукном.

Поэтому начальник Государственной жилищной инспекции Александр Стражников решил не сглаживать ситуацию и с первых слов доклада начал приводить позорную статистику чиновничьего равнодушия в работе с самыми животрепещущими проблемами москвичей.

Больше 27 тысяч обращений поступило в 2006 году в Мосжилинспекцию. Из них – 40,7% из аппарата правительства Москвы, остальные 53,8% напрямую от жителей. Жители ЦАО жаловались в два раза больше, чем москвичи из других округов. По результатам проверок 63 тысяч жалоб и обращений москвичей, поступивших в правительство Москвы, на пейджер мэра и в справочно-информационную службу,выяснилось, что 53% призывов москвичей о помощи в ДЕЗы и управы районов остались неуслышанными. Люди вынуждены по самым пустяковым проблемам обращаться к правительству или лично к мэру.

Конкретный пример: на территории управы Южное Медведково право на обслуживание лифтов выиграла одна из местных фирм. Только за два месяца 2007 года по адресу: улица Полярная, дом 5,корпус 1, произошел 71 сбой в работе лифтов, 6 раз пассажиры застревали в лифтах, 20 раз эти «агрегаты повышенной опасности» простаивали от 3 до 23 часов. В доме 14 этажей. Один электромеханик этой фирмы обслуживает 615 лифтов! Но организация и по сей день продолжает выигрывать конкурсы на обслуживание лифтов.

Почти одна треть – 26,4 тысячи жалоб – касались ремонта и содержания жилищного фонда. Больше 33%жалоб связаны с протечками кровли. Огромное количество обращений о помощи связаны с холодом или невыносимой жарой в квартирах.
 Результаты анализа проблем и причин обращений граждан показали, что жалобы вызваны волокитой чиновников. Причем менее всего нареканий на само правительство Москвы. А вот «действия ОАО «МОЭК», – заявил Александр Стражников, – грубейшим образом нарушают постановления федерального правительства о порядке предоставления коммунальных услуг гражданам. МОЭК перепутал понятия ответственности потребителя коммунальных услуг по договору и нарушение прав и интересов граждан в многоквартирном доме. За последние две недели отключены ЖСК и ТСЖ в Северном округе, три строения в Юго-Восточном округе. Не успели разобраться с этими, как поступили жалобы от еще двух ЖСК. Более 53% обращений связаны с заменой лифтов. 25% с частыми сбоями и отключениями в их работе».

 Подобные действия, считает руководитель Мосжилинспекции, создают нездоровую обстановку среди жителей.
 Более 52% звонков в ОДС (объединенные диспетчерские службы) – безрезультатны. Почти 30% обращений в ОДС не находят положительного решения. Проверка 1015 ОДС привела инспекторов Мосжилинспекции в уныние – их персонал в большинстве своем «не способен выполнять свои обязанности из-за недостаточной квалификации».
Александр Стражников однозначно выставил «неуд» всей системе работы районных чиновников и городских служб с жалобами и обращениями граждан. Мэр Юрий Лужков поднял планку критики еще выше – ответственность за все безобразия, происходящие в городском хозяйстве, за нежелание чиновников слушать и слышать москвичей он возложил и на руководство Мосжилинспекции: Мэр потребовал радикально изменить систему работы с жалобами и обращениями граждан, – пишет газета «Вечерняя Москва».

Опубликовано 12.04.2007в 0:00. В рубриках: Новости рынка.